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Cloud Operations

Serviço direcionado a operação de sua infraestrutura em nuvem por equipe especializada, conhecidos no mercado como Engenheiros de Cloud.

CloudOps?

CloudOps é abreviação de “Cloud Operations”, ou operação de nuvens. É um serviço direcionado a operação de sua infraestrutura em nuvem por equipe especializada apenas em infraestruturas de nuvem, conhecidos no mercado como Engenheiros de Cloud.

São profissionais de alto custo e vasta base de conhecimento que não são acessíveis para pequenas e médias empresas.

Com o CloudOps da Neture, entregamos a operação de sua Cloud como um serviço, permitindo que sua equipe usufrua de uma equipe de engenheiros de cloud para gerenciar seus servidores, aplicações, serviços e dados na nuvem.

Nosso Valor agregado

Como único fornecedor e ponto focal, o dia a dia na área de Tecnologia de seu negócio fica simples e funcional, estaremos sempre de prontidão para resolver qualquer eventualidade nos serviços que compõe sua estrutura de TI.

Cuidamos do início ao fim, da simples gestão de servidores até gerenciamentos mais complexos como equipamentos Sophos e Fortinet.

Veja abaixo os principais pontos de atuação do serviço de Gerenciamento de Cloud da sua infraestrutura:

Cloud Schema

Monitoramento

Nosso monitoramento opera em três níveis:

Servidor

Monitora recursos como uso de CPU, memória, I/O, recursos e parâmetros de sistema operacional, entre outros

Serviços

Monitora serviços utilizados por seu sistema/operação, como bancos de dados, servidores de aplicação, servidores de autenticação, entre outros

Aplicações/Sistemas

Monitora a disponibilidade de aplicações e sistemas web de fora de sua estrutura (caso expostos para internet), identificando qualquer variação no acesso quase imediatamente


Nosso monitoramento de infraestrutura é tão poderoso, que detecta em apenas um minuto as mais leves variações desde a parte de telecomunicações até hardware (servidores) e aplicações (software).

Isso se deve à nossa capacidade de armazenamento de terabytes de logs em ambientes de alto desempenho, que passam por análises automáticas, garantindo a prevenção e funcionalidade de toda a estrutura disponibilizada a seu favor.

Quando há uma ocorrência em nosso monitoramento, veja abaixo como tratamos:

Emergencial

Alertas de indisponibilidade de serviços, nosso sistema de monitoramento alerta todos os especialistas designados para correção imediata do problema. Processo que se inicia no máximo em 15 minutos, comunicando o cliente e iniciando a solução.

Alta Prioridade

Alertas de maior risco, como indícios de falhas de hardware. São analisados imediatamente para correção ou solicitação de novo hardware ao fornecedor.

Média Prioridade

Alertas de baixo risco como espaço em disco com menos de 15% livre. São analisados em seguida para identificar se há necessidade de atuação imediata da equipe.

Baixa Prioridade

São pequenas falhas que não requerem atenção imediata, geralmente algum rápido pico de CPU. São analisados posteriormente para identificar se há algum padrão ou necessidade de mais recursos de hardware.

Atendimento ao cliente

Nossa estrutura dispõe de ferramentas otimizadas para comunicação e identificação dos problemas relacionados à sua infraestrutura, onde você poderá abrir um chamado via nosso Suporte Online.

Trabalhamos com rigorosos níveis de atendimento para que seu negócio opere com tranquilidade. Todo o nosso atendimento é realizado através de nossa plataforma de atendimento, podendo ser abertas ocorrências via aplicativo no celular ou através do site.

Nosso atendimento é documentado e auditável, com histórico permanente em base interna.

Abaixo explanamos as prioridades de atendimento e seu tempo para início de atendimento:

Trivial

Trivial

Conforme disponibilidade

Solicitações triviais

Alterações de ambiente que não tem prioridade e podem ser executadas a qualquer momento ou solicitações similares

Baixa

Baixa

Conforme disponibilidade

Solicitações de baixa prioridade

Chamados de prioridade baixa são para agendamentos de rotinas ou solicitações que não tem horário para execução

Média

Média

Até 24 horas

Solicitações de prioridade média

Será atendido dentro do horário comercial e de acordo com seu contrato de forma que não haja cobrança extra para o cliente

Alta

Alta

Até 4 horas

Solicitações de prioridade alta

Será atendido com maior prioridade dentro do horário comercial, porém se o atendimento já estiver em progresso e o horário comercial se encerrar, o trabalho terá continuidade até a sua finalização, podendo acarretar em cobrança extra caso o contrato não seja 24×7

Urgente

Urgente

Até 1 hora

Solicitações urgentes

Prioridade muito alta, o chamado será atendido mesmo se houver cobrança extra para o cliente (exemplo: fora do horário 8×5 e sem contrato de 24×7) – Neste nível também será executado imediatamente, não respeitando Janelas de Manutenção, pois entende-se que o cliente tem urgência na execução do chamado. Pode gerar indisponibilidade no ambiente

Emergencial

Emergencial

Até 30 minutos

Solicitações emergenciais

Prioridade máxima, direcionada para casos de indisponibilidade de serviços. Neste caso todos os engenheiros da Neture serão acionados para atuar imediatamente neste caso. Somente poderá ser selecionada em caso de indisponibilidade parcial ou total do ambiente, caso contrário, será cobrada multa de acionamento indevido da equipe de Engenharia

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