Imprensa

Recentemente implementamos uma série de atualizações no Console da Neture focadas em transparência, agilidade e autoatendimento.

Atendimento e Suporte de cara nova:

• Chamados em outras áreas: Além do suporte técnico, agora você pode abrir chamados Financeiros e Comerciais diretamente pelo painel
• Base de conhecimento integrada: A nova dashboard de suporte agora conta com uma barra de pesquisa inteligente para busca de soluções
• Nova tela de ajuda: Adicionamos uma área dedicada para tirar dúvidas sobre o uso do Console da Neture, localizado em ícone de interrogação à direita superior do menu

Dashboards e CloudOps

A experiência visual foi otimizada para melhor exibir as informações importantes:

• Distribuição de dados: As dashboards principais e do CloudOps receberam melhorias no layout para melhor distribuir as informações e eventos
• App Mobile: Aplicamos diversas correções e ajustes de interface no nosso aplicativo móvel

Transparência Financeira

Corrigimos e aprimoramos a exibição de valores nas telas financeiras:

• Detalhamento de Faturas: A exibição dos valores de produtos individuais agora reflete corretamente os reajustes anuais em faturas e contratos

A atualização já está disponível no Console da Neture (Portal do Cliente) e nas lojas de aplicativos Android e Apple.

Na Neture, acreditamos que a proteção e a disponibilidade constante das informações são pilares fundamentais para qualquer operação moderna. Para continuar entregando uma solução de proteção de dados de alta performance, informamos que realizaremos um reajuste no valor do nosso serviço de Backup em Nuvem, baseado na tecnologia Acronis Cyber Protect Cloud, com vigência a partir de 1º de Março de 2026.

Este ajuste é fundamental para acompanhar a evolução das camadas de proteção contra ransomware e garantir a disponibilidade global da nossa infraestrutura de armazenamento e restauração.

Por que estamos ajustando?

O cenário de proteção de dados exige investimentos constantes em infraestrutura de nuvem e camadas adicionais de segurança. Este reajuste reflete:

• Proteção Avançada: Integração contínua de recursos de inteligência artificial para detecção proativa de ameaças e defesa contra ransomware.
• Infraestrutura de Alta Disponibilidade: Manutenção de datacenters globais com certificações de segurança rigorosas para garantir a restauração rápida dos seus dados.
• Sustentabilidade do Serviço: Equilíbrio dos custos operacionais para manter o suporte especializado e a confiabilidade da plataforma Acronis.

O que muda na prática?

O ajuste será aplicado sobre o valor por Gigabyte (GB) armazenado ou licença contratada, conforme a tabela abaixo:

Nosso compromisso continua

Agradecemos a confiança depositada na Neture para proteger um dos ativos mais valiosos da sua empresa: a informação. Entendemos que o backup não é apenas uma cópia de segurança, mas a garantia de continuidade do seu negócio em qualquer cenário. Este movimento é essencial para que possamos continuar entregando a excelência e a tranquilidade que vocês conhecem.

Para dúvidas ou mais informações sobre como isso impacta seu contrato específico, nossa equipe comercial está à total disposição.

Na Neture, nossa missão central é garantir a resiliência, a segurança e a performance das infraestruturas de nuvem mais críticas do mercado. Para sustentar esse compromisso e continuar evoluindo nossa capacidade de monitoramento e resposta a incidentes, informamos que realizaremos um reajuste nos valores de Horas de atendimento Adicionais e Chamados Adicionais, com vigência a partir de 1º de Março de 2026 (considerando faturamento Fevereiro 2026).

É importante destacar que mantivemos nossos valores estáveis por um longo período, sendo o último reajuste realizado em Julho de 2022. Este novo ajuste é necessário para equilibrar os custos operacionais diante da evolução do mercado nos últimos anos.

Por que estamos ajustando?

O cenário de Cloud e Cybersecurity exige investimentos constantes em tecnologias de ponta e, principalmente, em especialistas altamente qualificados. Este reajuste reflete:

• Evolução Tecnológica: Atualização contínua de nossas ferramentas de monitoramento e centralização de eventos.
• Capacitação Especializada: Manutenção de um time de engenharia pronto para lidar com ambientes complexos de alta disponibilidade.
• Qualidade do Atendimento: Garantia de que cada chamado adicional receba o nível de atenção e profundidade técnica que a sua operação exige.

O que muda na prática?

A estrutura dos planos contratados permanece a mesma. O ajuste será aplicado exclusivamente sobre Chamados e Horas adicionais (além de seu plano contratado):

Nosso compromisso continua

Agradecemos a confiança depositada na Neture para cuidar do coração tecnológico da sua empresa. Entendemos que CloudOps não é apenas sobre infraestrutura, mas sobre a continuidade do seu negócio. Este movimento é essencial para que possamos continuar entregando a excelência e a tranquilidade que vocês conhecem.

Para dúvidas ou mais informações sobre como isso impacta seu contrato específico, nossa equipe comercial está à total disposição.